So erreichen Sie unser Support-Team

Fragen zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Team ist Tag und Nacht für Sie da. Auf dieser Seite zeigen wir Ihnen, welcher Kanal sich für welches Anliegen eignet und wie schnell Sie mit einer Antwort rechnen können.

Unsere Supportkanäle im Überblick

Live-Chat und E-Mail

Zwei Kanäle deckt Duospin Casino für den Kundensupport ab: den Live-Chat direkt auf der Website und den E-Mail-Support. Beide sind 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche erreichbar, auch an Wochenenden und Feiertagen. Ein Telefonangebot führen wir bewusst nicht, so bleibt unsere Hilfe schriftlich dokumentiert und nachvollziehbar.

So starten Sie den Chat

Öffnen Sie eine beliebige Seite auf duospin-casino.ch und klicken Sie auf das Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke. Nach dem Öffnen geben Sie Ihren Benutzernamen und Ihr Anliegen ein, danach verbindet Sie das System mit dem nächsten freien Mitarbeiter. Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch werden in allen Kanälen gesprochen.

Per E-Mail schildern Sie Ihr Anliegen am besten mit Benutzername, Datum der letzten Aktion und, falls vorhanden, der Transaktions-ID. Je vollständiger Ihre Angaben, desto weniger Rückfragen entstehen und desto schneller erhalten Sie eine Lösung. Antworten kommen von unserem Team in Zürcher Ortszeit (MEZ bzw. MESZ).

Wobei wir Ihnen helfen können

Rund 80 Prozent aller Anliegen betreffen vier Themenbereiche: Konto und Verifizierung, Ein- und Auszahlungen, technische Störungen und Bonusfragen. Für jeden Bereich gibt es bei uns zuständige Teams, die Ihr Anliegen direkt bearbeiten, ohne es mehrfach weiterzuleiten.

• Konto und KYC: Verifizierung vor der ersten Auszahlung (Lichtbildausweis, Adressnachweis, Nachweis der Zahlungsmethode), gesperrte Konten, Änderung persönlicher Daten, Login-Probleme.
• Ein- und Auszahlungen: fehlgeschlagene TWINT- oder PostFinance-Zahlungen, Auszahlungslimits (5 000 CHF pro Tag, 20 000 CHF pro Monat), Bearbeitungszeiten von 0 bis 24 Stunden, Gebührenfragen.
• Technik: Ladeabbrüche bei Spielen, Darstellungsfehler auf Mobilgeräten, Fehlermeldungen beim Bonuskauf, Störungen der HTML5-Website unter iOS oder Android.
• Bonus und Promotions: Bedingungen des 100% Willkommensbonus bis 400 CHF mit 200 Freispielen, 35-fache Umsatzbedingungen, wöchentliches 10% Cashback, Reload-Bonus und Turniere.
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Realitätschecks, vorübergehender oder dauerhafter Selbstausschluss, Vermittlung zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz.

Besondere Anliegen

Wenn es um Ihr Spielverhalten oder eine Spielsucht geht, wenden Sie sich direkt im Chat an uns und vermerken Sie das Stichwort "Responsible Gaming". Solche Gespräche behandeln wir mit Priorität und diskret, unabhängig davon, zu welcher Uhrzeit Sie sich melden. Unser Team ist dafür geschult, Limits sofort einzurichten oder den Selbstausschluss umgehend zu aktivieren.

Vor der Kontaktaufnahme prüfen

Drei Schritte, die Zeit sparen

Bevor Sie uns anschreiben, lohnt sich ein kurzer Blick in Ihr Konto. Viele Fragen lassen sich in unter zwei Minuten selbst klären, ohne auf eine Antwort zu warten. Das gilt besonders für Zahlungsvorgänge, die scheinbar fehlen, aber schlicht noch in Bearbeitung sind.

• FAQ-Bereich aufrufen: Antworten zu Einzahlung, Auszahlung, KYC, Bonus und Limits finden Sie unter duospin-casino.ch/faq.
• KYC-Status prüfen: Der Bereich "Verifizierung" in Ihrem Profil zeigt offen, in Prüfung oder abgeschlossen. Solange dort "in Prüfung" steht, bearbeitet unser Compliance-Team Ihre Dokumente.
• Transaktionsverlauf öffnen: Ein- und Auszahlungen erscheinen mit Status und Zeitstempel. Auszahlungen sind bis zu 24 Stunden in Bearbeitung, ehe sie beim Zahlungsdienstleister sichtbar werden.
• Bonusbedingungen nachlesen: Umsatzbedingungen, Mindesteinzahlung von 10 CHF und Gültigkeit von 30 Tagen stehen direkt in der Detailansicht jedes Bonus.

Diese Angaben gehören dazu

Haben Sie danach noch offene Fragen, sammeln Sie vor dem Absenden Ihren Benutzernamen, die betroffene Transaktions-ID, den Zeitpunkt und einen Screenshot der Fehlermeldung. Mit diesen vier Angaben klären wir rund 90 Prozent der Anliegen in einer einzigen Antwort. Ohne Angaben dauert es, weil wir erst nachfragen müssen.

Presse und Kooperationen bei Duospin

Redaktionelle und geschäftliche Anfragen

Für Medienanfragen, Kooperationen und Affiliate-Partnerschaften führen wir eine getrennte Adresse: [email protected]. Pressevertreter erhalten dort Antwort innerhalb von zwei Werktagen, Interessenten an unserem Partnerprogramm innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Support-Anliegen zu Konten oder Zahlungen können wir auf dieser Adresse nicht bearbeiten, sie gehören in den Live-Chat oder an [email protected].

Gegründet 2024 und betrieben von der DuoSpin Gaming Ltd. unter maltesischer Lizenz der MGA, arbeiten wir mit Partnern in der DACH-Region zusammen. Standortpartner, Streamer und Verlage erhalten auf Anfrage unser aktuelles Medienkit mit Markenrichtlinien und Bilddaten.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat wirklich?

In der Regel verbinden wir Sie in unter 2 Minuten mit einem Mitarbeiter. Zu Spitzenzeiten am Abend kann die Wartezeit auf bis zu 5 Minuten ansteigen, der Chat ist aber rund um die Uhr besetzt.

Gibt es eine Telefon-Hotline?

Nein. Wir bieten Support ausschliesslich per Live-Chat und E-Mail an, beide 24/7. So bleibt jede Lösung schriftlich festgehalten und Sie haben die Bestätigung jederzeit parat.

Welche Sprache kann ich im Support verwenden?

Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch bedienen wir in allen Kanälen. Schreiben Sie einfach in der Sprache, in der Sie sich am wohlsten fühlen.

Meine Auszahlung ist seit Stunden unterwegs. Soll ich den Support kontaktieren?

Prüfen Sie zuerst den Transaktionsstatus in Ihrem Konto. Auszahlungen bearbeiten wir innerhalb von 0 bis 24 Stunden. Steht der Status weiterhin auf "in Bearbeitung", ist der Status Ihres KYC die häufigste Ursache. Erst wenn beides unauffällig ist, melden Sie sich im Chat mit der Transaktions-ID.